symcode售后服务

售后服务承诺书

敏捷公司对于供货产品的质保期，全面超越国家有关部门对于电子类产品所规定的“一年免费保修”的政策，敏捷公司承诺为此次为入围选型项目提供的所有产品提供一年包换，15个月内免费质保（含所有数据线、支架等配件）、终身维护的服务，解决相应的使用与技术方面的问题。

(1) 所有设备质保期为15个月，一个月内包换，并终身维护，质保期从货物验收合格并正式投产运转之日算起。

(2) 免费送货安装：免费送货上门，免费安装调试至合格，免费上门提供供货设备的售后及升级服务。

(3) 技术服务及培训：在供货完毕后，我公司将免费集中对采购单位相关人员（数量完全按照采购人要求）进行产品的使用及日常维护等方面的培训，培训教材由我公司提供。技术培训应包括设备安装及硬件维护、日常使用方法、系统参数的设置、应用异常处理等培训。详细描述培训方案，包括培训内容、厂商指导人员、培训名额等

 质保期内：

n 服务内容：硬件的维护和保修，软件的维护、保修和升级，技术咨询服务，预防性定期检修服务，零配件支持保障和承诺的其它服务内容。并按照客户采购量的比例在在各地办事处和分支机构配备备件，以便及时替换故障设备，保证系统正常运转。

n 在质保期内，承诺终身免费根据我行要求及时进行有关应用软件及系统的修改升级服务。并保证如中行系统进行升级改造，需免费完成相关的系统软件升级及改造工作

n 在维保期内我方有责任提供免费的巡检服务，每季度提供一次免费现场设备巡检和预防性维护，对整个设备各部件进行清洁、除尘，对各模块性能进行检查和调整，对磨损或隐患部件进行更换等。

n 在保修期内，免费更换所有存在缺陷或损坏的零部件及免费修复设备存在的所有问题；更换或修复的零部件保修期仍为36 个月，自更换或修复完成之日起重新开始计算。

n 承诺在6 年内保证提供中行所购买的设备有充裕的零配件，保证不会出现因相关零配件停产造成机器无法正常维护的情形发生。

n 提供稳定的技术支持队伍，及时解决我行在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。

 质保期外：质量保修期期满后，我公司继续为甲方提供专业维修服务，包括设备的升级服务以及定期巡检回访，由此发生的相关服务和备品备件费用我公司将根据公司相关标准进行收取，但是保证维修服务、备品备件、零配件及易耗品价格保证不高于本次成交价格。